Über Helene
Head of Omnichannel Operations
Helene Sagert ist als Head of Omnichannel Operations für die Vereinheitlichung, Optimierung und Digitalisierung von Prozessen mit dem Blick auf Effizienz und hohe Kundenzufriedenheit verantwortlich. Im Interview könnt ihr Helene und ihren spannenden Berufsalltag besser kennenlernen.
- Einstieg in die P&C-Gruppe: 2017
- Aktuelle Position: Head of Omnichannel Operations
- Arbeitsmotto: Veränderung beginnt mit Verantwortung und wächst durch Vertrauen und Klarheit.
Was machst Du in Deiner Tätigkeit bei P&C Düsseldorf und was gehört zu Deinen typischen Aufgaben?
Im Omnichannel Operations Management stellen mein Team und ich sicher, dass alle Prozesse, egal, ob online oder im Store, reibungslos ineinandergreifen. Unser Ziel ist es, den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Wir kümmern uns um die Vereinheitlichung, Optimierung und Digitalisierung von Prozessen mit dem Blick auf Effizienz und hohe Kundenzufriedenheit.
Warum hast Du dich als Brand Ambassador beworben?
Ursprünglich habe ich LinkedIn vor allem genutzt, um offene Positionen in meinem Team zu besetzen. Im Laufe der Zeit und insbesondere durch meine Speaker-Aktivitäten habe ich gemerkt, dass ich längst als eine Art Brand Ambassador unterwegs bin: sichtbar, vernetzt und mit Begeisterung für unsere Brand. Die Bewerbung als offizieller Brand Ambassador war daher weniger ein Neuanfang als vielmehr ein konsequenter nächster Schritt.
Über welche Themen möchtest Du in Deiner Rolle als Brand Ambassador berichten?
Ich möchte authentisch über das berichten, was mich aktuell bewegt: Themen aus meinem Verantwortungsbereich aber auch persönliche Erfahrungen in Leadership und Zusammenarbeit. Besonders im Fokus stehen dabei die Themen, die wir als Team gestalten: von Customer Experience über Omnichannel-Prozesse bis hin zu zukunftsorientierter Führungskultur.
Was war Dein persönliches Highlight Deiner bisherigen Zeit im Unternehmen?
Ein persönliches Highlight war für mich die wachsende Verbindung von Online- und Offline-Themen. Ich bin im Onlinebereich gestartet, habe nach und nach auch Verantwortung für stationäre Prozesse übernommen und heute gestalten wir viele Themen kanalübergreifend aus einer Hand. Ein echter Fortschritt, der nicht nur interne Effizienz schafft, sondern auch strategisch absolut sinnvoll ist: Denn nur so entstehen wirklich nahtlose Kundenerlebnisse und echter Mehrwert.
Was schätzt Du am meisten an der Unternehmenskultur und Deinem Arbeitsumfeld?
Was ich besonders schätze, ist das Vertrauen, das einem hier entgegengebracht wird, unabhängig vom Titel oder Alter. Schon früh durfte ich Verantwortung übernehmen und mich in komplexe Themen einbringen.
